গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিসর

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") nnpk প্ল্যাটফর্ম ("nnpk", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং nnpk-র সকল সেবা ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতি nnpk ওয়েবসাইট (nnpk.app), মোবাইল সাইট এবং সকল সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন ও পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

nnpk বিশ্বাস করে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই এই নীতিতে আমরা বাংলায় এবং সহজ ভাষায় সকল বিষয় স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করেছি। আপনি এই নীতি পড়ে সহজেই বুঝতে পারবেন যে আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে।

এই নীতির কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে যেকোনো সময় nnpk-র গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

nnpk বিভিন্ন উদ্দেশ্যে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সকল তথ্যের ধরন এবং সংগ্রহের কারণ বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন

• পরিচয়মূলক তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয়তা, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর), ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য।
• যাচাই নথি: NID, পাসপোর্ট বা জন্ম সনদের স্ক্যান কপি, ঠিকানা প্রমাণের নথি।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারী নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্ন।
• যোগাযোগের ইতিহাস: সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাট বার্তা, ইমেইল বিনিময়।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• ব্যবহার তথ্য: nnpk-তে প্রবেশের সময়, পরিদর্শিত পাতা, গেম সেশনের সময়কাল, বাজির ইতিহাস।
• লেনদেন তথ্য: ডিপোজিট ও উত্তোলনের পরিমাণ, তারিখ ও সময়, পেমেন্ট পদ্ধতি।
• লগ ফাইল: সার্ভার লগ, ত্রুটি রিপোর্ট, নিরাপত্তা ঘটনার রেকর্ড।
• অবস্থান তথ্য: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (IP ঠিকানার ভিত্তিতে — GPS ট্র্যাকিং নয়)।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

• পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে পরিচয় নিশ্চিতকরণের তথ্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীদের কাছ থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য।
• প্রতারণা প্রতিরোধ পরিষেবার কাছ থেকে ঝুঁকি মূল্যায়নের তথ্য।

তথ্যের ধরন	সংগ্রহের উদ্দেশ্য	বাধ্যতামূলক?
মোবাইল নম্বর	নিবন্ধন, OTP যাচাই, পেমেন্ট	হ্যাঁ
জাতীয় পরিচয়পত্র	বয়স যাচাই, KYC পূরণ	উত্তোলনের জন্য
ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য	ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়া	হ্যাঁ
IP ঠিকানা	নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ	স্বয়ংক্রিয়
গেম ইতিহাস	দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ	স্বয়ংক্রিয়
ইমেইল ঠিকানা	নোটিফিকেশন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার	ঐচ্ছিক

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

nnpk সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা এবং লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• ডিপোজিট ও উত্তোলনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• গেমের ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
• গ্রাহক সেবা প্রদান করা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি করা।
• বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা করা।

৩.২ নিরাপত্তা ও আইনি সম্মতি

• প্রতারণা, অর্থ পাচার এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• KYC এবং AML (Anti-Money Laundering) বিধিমালা মেনে চলা।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করা।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ পূরণ করা।
• বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা।

৩.৩ পরিষেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• nnpk-র পরিষেবার মান উন্নত করতে ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করা।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সাজেস্ট করা।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও সহায়তা প্রদান করা।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

nnpk আপনার তথ্য বিশ্বমানের নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করে। আমাদের ডেটা সেন্টারগুলো আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মানদণ্ড মেনে পরিচালিত হয় এবং ২৪/৭ নজরদারিতে থাকে। আপনার তথ্য সংরক্ষণে ব্যবহৃত নিরাপত্তা ব্যবস্থাসমূহ:

• সকল সংযোগে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন প্রয়োগ।
• সংরক্ষিত ডেটায় AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার।
• পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং অ্যালগরিদমে সংরক্ষণ — কোনো কর্মীও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং পেনেট্রেশন টেস্টিং।
• ডেটা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ এবং দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা।
• DDoS সুরক্ষা এবং রিয়েলটাইম হুমকি পর্যবেক্ষণ।

৫ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

nnpk নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পরিমাণে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে:

৫.১ পরিষেবা অংশীদার

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক সমূহ লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• গেম প্রদানকারী: Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt প্রভৃতি প্রতিষ্ঠান গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম সেশন তথ্য পায়।
• পরিচয় যাচাইকারী: KYC প্রক্রিয়ার জন্য নির্ধারিত তৃতীয় পক্ষের যাচাই সেবা।
• প্রযুক্তি পরিষেবা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং বিশ্লেষণ সেবা প্রদানকারী।

৫.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

• বাংলাদেশের আইন বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ মেনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।
• আদালতের আদেশে তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

nnpk ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়। এই কুকি বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: ননpk-র কোন পাতা সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য — তথ্য বেনামী আকারে সংগৃহীত হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণা ও সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে ব্যবহৃত।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে বিশ্লেষণ ও কার্যকারিতা কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে nnpk-র কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তথ্য নিরাপত্তা লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া

যদিও nnpk তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করে, কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• ঘটনা শনাক্তের ৭২ ঘন্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হবে।
• আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের দ্রুততম সময়ে SMS বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• ঝুঁকির পরিমাণ মূল্যায়ন করে প্রয়োজনীয় প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
• আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে নির্দেশনা দেওয়া হবে।

৮ আপনার তথ্য অধিকার

nnpk-র ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা nnpk লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের সাড়া দেব।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

nnpk-র সকল পরিষেবা কঠোরভাবে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি nnpk-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকেন, তাহলে:

• অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে বন্ধ করা হবে।
• সংগৃহীত সকল তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।
• কোনো আর্থিক লেনদেন বাতিল করা হবে এবং অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

১০ তথ্য ধারণকাল

nnpk আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সাধারণ নির্দেশিকা নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ৫ বছর পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• বেনামী বিশ্লেষণ ডেটা: অনির্দিষ্টকাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

১১ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

nnpk-র পরিষেবা প্রদানের জন্য আপনার তথ্য কখনো কখনো বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে স্থানান্তরিত হতে পারে — বিশেষত গেম প্রদানকারীদের সার্ভারে এবং ক্লাউড পরিষেবায়। যেকোনো আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে nnpk নিশ্চিত করে যে:

• গ্রহণকারী পক্ষ nnpk-র মানদণ্ড সমমানের গোপনীয়তা সুরক্ষা প্রদান করে।
• স্থানান্তর শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
• সকল স্থানান্তর SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

১২ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

nnpk পর্যায়ক্রমে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করে এবং প্রয়োজনে আপডেট করে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে জানাব:

• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও nnpk ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে। নীতি পরিবর্তনে দ্বিমত পোষণ করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার তথ্য অধিকার প্রয়োগের জন্য nnpk-র গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: nnpk প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে

আমরা আপনার অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততম সময়ে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার গোপনীয়তা সুরক্ষায় nnpk সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।